Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En MerryPaws queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes alguna pregunta o problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de infolanzer@gmail.com.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

Para poder devolver un producto, este deberá encontrarse en su estado original, sin usar y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.

Podremos solicitar el comprobante de compra para tramitar la devolución.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a infolanzer@gmail.com indicando:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto.

Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto de vuelta.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.

Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, reparación o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos de la aprobación o denegación del reembolso.

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija otra opción.

Una vez procesado el reembolso, el plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

Si no has recibido el reembolso después de un plazo razonable, escríbenos a infolanzer@gmail.com.

6. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la política de devoluciones correspondiente, sin perjuicio de tus derechos legales.

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

En particular, cuando la normativa de protección al consumidor reconozca derechos de desistimiento, garantía legal, reparación, sustitución o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con:

MerryPaws
Correo electrónico: infolanzer@gmail.com
Sitio web: https://www.mymerrypawn.store