Política de envíos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En MerryPaws trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más eficiente posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre los destinos disponibles y los plazos de envío.

1. Destinos de envío

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes destinos:

• España peninsular y Baleares, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

• México.

• Chile.

• Colombia.

• Perú.

• Estados Unidos.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

La disponibilidad de envío dependerá de la dirección facilitada y de las opciones disponibles durante el proceso de pago.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos suelen tardar entre 1 y 3 días laborables en prepararse.

Este plazo incluye la verificación del pedido y su preparación para el envío.

Los pedidos normalmente no se preparan durante fines de semana ni festivos. En periodos de alta demanda, como Navidad, el tiempo de preparación puede aumentar.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de transporte es de 4 a 8 días laborables, dependiendo del país, la ciudad y las condiciones del servicio de transporte.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte. Por tanto, el plazo total desde la realización del pedido hasta su recepción puede ser superior a 4–8 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste puede variar en función del destino, del método de envío y de las condiciones comerciales vigentes.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilitará al cliente por correo electrónico o mediante el transportista correspondiente.

Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después del envío.

6. Dirección de envío incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error, contacta inmediatamente con infolanzer@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, estudiaremos las opciones disponibles con el cliente, respetando la legislación aplicable.

7. Retrasos, pérdidas o pedidos no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, consultaremos la incidencia con el transportista.

Si el pedido se confirma como perdido o se produce un incumplimiento por el que debamos responder, evaluaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible.

Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.

Te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

9. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación, dependiendo del país de destino, del tipo de producto y de las condiciones del envío.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o en el proceso de pago, su tratamiento dependerá de la normativa aplicable y de las condiciones del transportista.

10. Temporadas de alta demanda

Durante Navidad, promociones especiales y otras temporadas de alta demanda, los transportistas pueden experimentar retrasos.

También pueden producirse demoras por condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Haremos esfuerzos razonables para ayudarte a resolver cualquier incidencia.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, puedes contactar con:

MerryPaws
Correo electrónico: infolanzer@gmail.com
Sitio web: https://www.mymerrypawn.store